Politique de retour et de remboursement – Location St-Zoutils
Date d’entrée en vigueur : 2 avril 2025
Chez Location St-Zoutils, nous nous efforçons d’offrir des outils de qualité professionnelle et un service exemplaire. Cette politique décrit nos conditions de retours, d’annulations et de remboursements liées à la location et la vente d’outils et d’équipements. Veuillez la lire attentivement avant toute transaction.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à :
- Équipements achetés en ligne ou en magasin
- Équipements loués par pré-réservation ou sur place
- Accessoires, consommables ou autres articles liés aux outils
2. Politique de retour – Articles achetés
2.1 Conditions de retour
Les articles achetés chez Location St-Zoutils peuvent être admissibles à un retour dans les conditions suivantes :
- La demande de retour est faite dans un délai de 14 jours suivant l’achat
- L’article est non utilisé, non endommagé, et en état revendable
- L’article est retourné avec son emballage d’origine, accessoires, manuels et facture
- Le retour a été pré-approuvé par notre service client
Articles non retournables :
- Consommables ouverts (ex. : lames, lubrifiants, mèches)
- Articles électriques ou à carburant ayant été utilisés
- Articles en liquidation ou vente finale
- Outils personnalisés ou commandés sur mesure
2.2 Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Nous contacter par téléphone ou courriel à location@st-zoutils.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous confirmerons l’admissibilité et fournirons les instructions
- Le retour doit être effectué sur place ou expédié à vos frais, sauf si lié à un défaut constaté
4. Location d’équipement – Annulation et remboursement
4.1 Annulation de réservation (avant la collecte)
Vous pouvez annuler une réservation d’outil jusqu’à 24 heures à l’avance sans pénalité.
En cas d’annulation moins de 24h avant la collecte, des frais d’annulation de 15% du total de location peuvent s’appliquer.
Pour les annulations le jour même ou absences, les frais journaliers complets peuvent être conservés.
4.2 Retour anticipé des outils loués
Le retour d’équipement avant la fin de la période de location ne donne pas automatiquement droit à un remboursement partiel.
Cependant, selon notre discrétion et l’utilisation réelle, un crédit ou remboursement partiel peut être offert.
4.3 Outils défectueux ou non fonctionnels
Si un outil est défectueux ou devient inutilisable pour une raison mécanique hors du contrôle du client :
- Nous fournirons un remplacement sans frais si disponible
- Sinon, un remboursement au prorata sera effectué
- Tout défaut doit être signalé dans les 2 heures suivant la collecte ou la livraison
5. Responsabilité du client
Le client est responsable de :
- Vérifier la pertinence de l’outil pour son besoin
- Inspecter l’équipement avant de quitter nos locaux
- Retourner tous les articles dans leur état initial (hors usure normale)
Tout dommage, perte ou mauvais usage de l’équipement peut entraîner des frais de réparation ou remplacement, déduits du dépôt ou facturés.
6. Exceptions et cas particuliers
Location St-Zoutils se réserve le droit d’évaluer certaines situations au cas par cas. Notre objectif est d’offrir un excellent service tout en maintenant des politiques justes pour les deux parties.
7. Nous contacter
Pour toute demande de retour, annulation ou remboursement :
Location St-Zoutils – Service client
Email : location@st-zoutils.com
Téléphone : (450) 316-6038
En personne : 110 Av. 69e Suite B1, Saint-Zotique, QC J0P 1Z0
