Remboursement et retour

Chez St-Zoutils, nous nous efforçons d’offrir des outils de qualité professionnelle et un service à la hauteur. Cette politique décrit nos conditions de retour, d’annulation et de remboursement pour la location et la vente d’outils et d’équipements. Veuillez la lire avant toute transaction.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique :

aux équipements achetés en succursale ;
aux équipements loués, sur réservation ou sur place ;
aux accessoires, consommables et autres articles liés aux outils.

2. Retour des articles achetés

2.1 Conditions d’admissibilité

Un article acheté chez St-Zoutils peut être admissible à un retour si :

la demande est faite dans les 14 jours suivant l’achat ;
l’article est inutilisé, non endommagé et en état revendable ;
l’article est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses manuels et sa facture ;
le retour a été préapprouvé par notre service à la clientèle.

Articles non retournables :

consommables ouverts (lames, lubrifiants, mèches, etc.) ;
articles électriques ou à carburant ayant été utilisés ;
articles en liquidation ou en vente finale ;
outils personnalisés ou commandés sur mesure.

2.2 Procédure

Pour amorcer un retour :

communiquez avec nous par téléphone ou à location@st-zoutils.com, avec votre numéro de facture et le motif du retour ;
nous confirmons l’admissibilité et vous transmettons les instructions ;
le retour se fait en succursale, ou par expédition à vos frais sauf en cas de défaut constaté.

3. Location : annulation et remboursement

3.1 Annulation d’une réservation

Une réservation peut être annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant la collecte. Passé ce délai, des frais d’annulation de 15 % du total de la location peuvent s’appliquer. Pour une annulation le jour même ou une absence, les frais journaliers complets peuvent être retenus.

3.2 Retour anticipé

Rapporter un équipement avant la fin de la période de location ne donne pas automatiquement droit à un remboursement partiel. Selon l’utilisation réelle, un crédit ou un remboursement partiel peut être accordé à notre discrétion.

3.3 Outil défectueux

Si un outil est défectueux ou devient inutilisable pour une raison mécanique hors du contrôle du client :

nous fournissons un remplacement sans frais si l’équipement est disponible ;
à défaut, un remboursement au prorata est effectué ;
tout défaut doit être signalé dans les 2 heures suivant la collecte ou la livraison.

4. Responsabilité du client

Le client est responsable :

de vérifier que l’outil convient à son besoin ;
d’inspecter l’équipement avant de quitter nos locaux ;
de retourner les articles dans leur état initial, usure normale exceptée.

Tout dommage, perte ou mauvais usage peut entraîner des frais de réparation ou de remplacement, déduits du dépôt ou facturés.

5. Cas particuliers

St-Zoutils se réserve le droit d’évaluer certaines situations au cas par cas. Notre objectif est d’offrir un excellent service tout en gardant des règles justes pour les deux parties.

6. Nous joindre

Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement :

Courriel : location@st-zoutils.com
Téléphone : 450 316-6038
En personne : 110, avenue 69e, suite B1, Saint-Zotique (Québec) J0P 1Z0